Как оформить займ по телефону без визита в офис

Крупнейшие МФО России в дистанционном режиме. Компании взаимодействуют с клиентами в онлайн-режиме: оформить займ по телефону заемщик может без визита в офис и без подписания договора на бумажном носителе. До пользования подобными услугами необходимо ознакомиться с их особенностями.

Можно ли оформить займ по телефону

Подача заявки на микрозайм сопровождается подписанием электронного договора, который высылается клиенту на email, либо размещается в личном кабинете. Клиент соглашается с условиями договора посредством ввода разового кода. Компания перечисляет деньги в течение нескольких минут. Насколько быстро заемщик получит денежные средства, зависит от выбранного им способа. На банковские карты займ зачисляется в течение 2-5 минут.

Исходя из этого, оформить займ по телефону горячей линии не получится. Сервис Brobank.ru для своих пользователей подобрал лучшие предложения, каждое из которых предполагает подачу онлайн-заявки. Оформление по телефону невозможно технически по следующим причинам:

1. Заявка заполняется клиентом лично — паспортные и контактные данные, сумма, срок, способ получения денежных средств.
2. МФО обязана ознакомить заемщика с договором, в котором указываются условия по займу — тело займа, годовая процентная ставка, сумма переплаты, дата возврата, условия пролонгации, штрафные санкции.
3. Заемщик должен совершить какие-либо действия, направленные на выражение согласия с условиями договора — как правило, применяется метод подтверждения разовым кодом, который высылается на телефон, указанный в личном кабинете.

Постоянные клиенты компаний не заполняют каждый раз заявку с персональными данными. При повторном оформлении займа указываются сумма и срок: данные клиента хранятся в системе, поэтому не вводятся при каждом обращении в компанию. За исключением этого момента, остальные этапы оформления сторонами соблюдаются.

Оформление займа с телефона через интернет

Наиболее применимый метод. Заключается он в следующем: клиент получает нужную сумму без визита в офис МФО, без звонков и проверок. Для этого потребуется наличие интернет-соединения на телефонном устройстве, а также стабильная мобильная связь. Этапы оформления займа:

1. Выбор компании.
2. Изучение условий.
3. Подача заявки — регистрация в личном кабинете с заполнением формы с персональными данными.
4. Подписание электронного договора — ввод в личном кабинете разового смс-кода.
5. Получение денег.

Именно по такому сценарию работаю крупные игроки микрофинансового рынка. Компания взаимодействует с заемщиком только в онлайн-формате. Все необходимые инструменты для принятия решения по заявке доступны в интернете. Средняя длительность оформления займа — 10-15 минут. Повторное обращение в компанию значительно сокращает длительность заключения договора. Описанная процедура получения займа доступна практически с любого устройства, имеющего выход в сеть.

В каких МФО можно оформить займ без звонков

Не выходя из дома, и не взаимодействуя с компанией по телефону, оформить займ можно в ряде МФО. Процедура оформления практически одна и та же в каждом случае. Клиенту достаточно зарегистрироваться в системе, чтобы впоследствии оформлять заявки в полуавтоматическом режиме. Наибольшей популярности среди граждан добились следующие компании:

В этих МФО можно получить необходимую сумму на срок до 30 дней. Для оформления из документов потребуется только паспорт гражданина РФ. Часть компаний первый займ выдается без процентов. Второе обращение в компанию доступно на стандартных условиях.

На основании каких данных МФО принимает решение по заявке

При оформлении потребительского кредита клиент лично контактирует с банком. Кредитный специалист проверяет документы потенциального заемщика, а также оценивает его поведение и внешний вид. У МФО, работающих в онлайн-режиме, такой возможности нет. На практике компания и заемщик могут находиться в разных частях страны.

По этой причине микрофинансовый сегмент смог достаточно прочно занять свою нишу, несмотря на большое количество ограничений деятельности компаний, вступивших в силу в последние несколько лет. При рассмотрении заявки МФО опирается на следующие данные:

• Паспортные данные заемщика — дают информацию о гражданстве, возрасте, месте постоянного проживания.
• Кредитная история — показывает уровень платежеспособности заемщика, его текущие кредитный рейтинг и нагрузку.

Эта информация помогает компании оценить риски еще до подписания договора с заемщиком. Не контактируя с клиентами лично, МФО применяют специальные скоринговые модели, на основании показаний которых и выносится окончательное решение. На первый взгляд длительная процедура занимает несколько минут.

Как оформить займ, если нет доступа в интернет

В онлайн-компаниях подобное невозможно: они работают по всей России, имея один головной офис, без отделений, которые могут посещать потенциальные клиенты. По телефону займы эти компании не выдают, поэтому единственным вариантом получения средств остается онлайн-заявка.

Определенная часть клиентского потока по каким-то причинам не пользуется интернетом. В основном речь идет о людях среднего и преклонного возрастов, которые далеки от современных технологий. Несмотря на большую популярность онлайн-МФО, на рынке действуют компании, в которых займы оформляются напрямую: посредством личного визита в офис для подписания договора.

Клиент заполняет заявку на бумажном носителе. Оригиналы документов передаются на анализ специалисту. После завершения проверки компания принимает решение. Оформление в этом виде занимает больше времени, так как все делается вручную. В случае положительного решения деньги выдаются заемщику в наличном виде или зачисляются на карту. Последний способ применяется наиболее часто. В целях соблюдения требований безопасности МФО стараются не хранить большие суммы в офисах для обслуживания клиентов.

Клавдия Трескова — высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. treskova@brobank.ru

Комментарии: 3

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Мошенники берут онлайн кредиты через личный кабинет банка

Безопасность

23.07.2020 — Глава общественного движения «За безопасность» Дмитрий Курдесов предложил запретить оформление кредитов через мобильные приложения банков и написал об этом письмо на имя председателя Центрального банка России Эльвиры Набиуллиной.

В настоящее время участились случаи, когда злоумышленники, получая доступ к телефонам граждан, оформляют на них кредиты через мобильные приложения, а после обналичивают их. Мошенники используют разные пути для доступа к мобильным приложениям граждан, но всегда действуют по одной отработанной схеме. Одно дело, когда украли деньги у вас. А если украли у банка и повесили долг на вас, это может быть гораздо хуже, ведь суммы могут быть и на сотни тысяч рублей и даже на миллионы.

По случаям с банком Хоумкредит уже сформировалась инициативная группа 40 потерпевших, они потеряли 18 млн. рублей. У меня в приложении тоже висит реклама кредита-онлайн.

Сейчас больше случаев с Альфабанк, Сбербанк, ВТБ и другими. Лично у меня в приложении Тинькофф висит вот такое предложение кредита:

Это пока лишь реклама кредита под залог недвижимости, судя по сумме. Но случаи потерпевших с Тинькофф мне пока неизвестны

В Райффайзене тоже хорошая сумма, я не нажимал и не проверял, что дальше будет:

Предложение взять кредит онлайн в Райффайзенбанке на 2 млн

Примеры мошенничества с личным кабинетом

728000 рублей — банк Хоум кредит, пенсионерка, пенсия 9600, зарплата 25000, ипотека 12000. Позвонили, якобы сотрудники ХКФ-банка, сказали что на ваше имя берут кредит на сумму 100000, срочно нужен код из СМС чтобы его отменить. Потом кто-то якобы лезет в личный кабинет, тоже нужен еще код из СМС. Взяли кредит от имени потерпевшей на 728 тыс. рублей, деньги ушли мошенникам в несколько приемов. Похоже, жертва за 2 недели даже не поняла, что ей звонили вообще не из банка.

340000 рублей убытка. 16.04.2020 — поступил звонок из «Хоум Кредит» с вопросом о том, оставляла ли я заявку «онлайн» на кредит. «Мне сказали что необходимо отменить запрос, я конечно согласилась. Сотрудник назвал мои паспортные данные, далее он сказал что необходимо назвать код из СМС для отмены заявки.» Затем мошенники поменяли в личном кабинете пароль и вывели все деньги.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10216635/ — Хоум кредит, мошеннические списания с карты, были отправлены Push-уведомления, но они не дошли до аппарата клиента.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10224521/ — влезли в личный кабинет банка Хоум Кредит, набезобразничали там, взяли кредит, украли деньги.

Банк сетует: «К сожалению, мошенники не стоят на месте и постоянно усовершенствуют вывода средств без участия клиента.» (орфография сохранена).

В марте 2020 года было много сообщений о новом способе увода денег мошенниками. Причем воруют деньги кредитные, а отвечать клиенту банка. И снова на первом месте человеческий фактор, звонок по телефону клиенту банка, код безопасности из СМС, который «никому не сообщать». Банально. Но разве этого достаточно чтобы взять кредит на имя клиента и тут же его забрать? Похоже, что да, и все указывает на банк Хоум кредит. У большинства в личном кабинете есть баннер с предложением кредита, у меня на 400000 рублей:

Банк Хоум кредит оказался в центре скандала. Неизвестные обзванивают людей и уточняют не оформляли ли кредит они в этом банке. Мошенники выясняют персональные данные, получают данные смс и навешивают онлайн кредиты. Известны пять случаев: на 85000 рублей, 99000 рублей, 115000 рублей, 300000 рублей и на 700000 рублей.
Деньги отправлены мошенникам, банк кредит аннулировать отказался.

Вопрос в Яндекс.Кью:

Мошенники взяли на мое имя кредит через мой онлайн кабинет. Как доказать банку что я этих денег не брала?

Мошенники позвонили мне на телефон и представились сотрудниками безопасности и что на меня якобы пытаются взять кредит. И под видом чтоб отменить все действия я должна сказать им код. Я сказала им код и они оказывается вошли в мой онлайн кабинет и там взяли на мое имя кредит и денежные средства успели снять. В полиции завели уголовное дело. Но следователь мне прямым текстом мне сказал что скорее всего мы никого не найдём. Потому что эти мошенники могут быть где нибудь за границей в канаде например. Вот так не знаю что теперь делать и куда бежать на мне ещё в добавок ипотека в другом банке платёж 15000 а зарплата у меня 25000. А здесь банк ещё хочет на меня повесить этот кредит платёж 9000, сумма кредита взятого мошенниками 330000.

Во всех случаях мошенники звонят с номера +7(495)7858222 — это номер банка Хоум кредит. Но вы, конечно, в курсе, что мошенники давно умеют подделывать исходящий номер звонка.

Один из ключевых моментов — текст СМС от банка

Текст в СМС примерно такой:

Code: 0000 dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI. Podrobnye usloviya (далее ссылка идет)

Code: 0000 dlya podpisaniya kreditnogo dogovora. Esli vy ne sovershaete dannoi operacii, zvonite 4957858222

Т.е. банк прямым текстом пишет, что собирается сделать запрос в БКИ чтобы оценить платежное поведение заемщика, а затем, уже после одобрения кредита просит подтвердить, что клиент согласен подписать кредитный договор.

Но люди все равно называют коды безопасности, не читая СМС, а потом удивляются, что на них взят кредит. Правда, в случае банка «Хоум Кредит» буквы в СМС латинские, текст идет в транслитерации, поэтому его многие воспринимают с трудом. И если поспешить, то могут случиться очень большие убытки. Случай, описанный на портале banki.ru

10.03.2020 во отношении меня произошел факт мошенничества, а именно на меня оформили кредит наличными в Банке Home Credit. Данный факт мною обнаружен 10.03.2020 в приложении Мой Кредит. Позвонила в техническую поддержку Банка 7 (495) 785 82 22 по факту мошенничества, специалист принял мое обращение и предложил обратиться в полицию по данному факту. Информацию на какой счет перевели деньги не
сообщили, в договоре тоже отсутствует данная информация. Ответили только, что это сторонний банк. 11.03.2020 мною подана претензия Банку по факту мошенничества. На сегодняшний день ответ на претензию не поступил от Банка. С 15.04.2020 на мой номер мобильного телефона начали поступать звонки с разных номеров якобы от имени Банка Home Credit о погашении просроченного платежа по кредиту. Хотя представители Банка сообщили, что есть один единый номер 7 (495) 785 82 22 и все звонки должны поступать только с данного номера. Данный номер также вызывает сомнения, поскольку 20.03.2020 мне звонили с этого номера и представились специалистом Службы безопасности Банка. При этом устроили допрос, как произошел факт мошенничества , затем попросили вход в личный кабинет якобы посмотреть документы по кредиту и помочь в решении проблемы. На что я попросила представиться для подтверждения личности у Банка. Затем я перезвонила в Банк, уточнила у специалиста могут ли мне звонить со СБ, на что мне ответили, что СБ не звонит клиентам и возможно это были мошенники. Приложение Мой Кредит также вызывает сомнения, потому как выяснилось, что и там в чате Хоум Бот отвечают мошенники. Так же выяснилось, что в аналогичной ситуации я оказалось не одна, есть еще много пострадавших клиентов данного Банка. При мне только с данной проблемой обратились 3 человека в тот момент когда я подавала претензию в отделении Банка. Исходя из этого мошенники полностью контролируют информацию о клиентах, нет никакой безопасности и защиты персональных данных в данном Банке.

1. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10368876/ — сумма не указана.
2. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10361853/ — 2 кредита на 289903 рубля. — чуть было не взяли кредит на 999000 рублей, девушка одумалась в последний момент и не стала сообщать код из СМС:

24.03.2020 мне пол дня звонил московский номер (495) 1034829. 17:55 я всё таки ответила на звонок. И тут началось страшное. Мне представились сотрудником Хоум Кредита и начали историю с того, что в данный момент в городе Сочи на меня оформляют кредит. Естественно, это не я. Я в Воронеже, в декретном отпуске и кредит мне не нужен. И я понимаю, что развод какой-то… Но такая грамотная речь и всё так быстро происходит. В итоге меня уламывают сказать пароль по смс, чтобы удалить мой личный кабинет и больше такого не повторилось. Потом я соображаю, что натворила и бросаю трубку.

В 18:20 мне звонят с номера (495) 7858222 и весь последующий диалог происходит с этим номером. Это официальный номер Хоум Кредит банка. Сотрудница мне рассказывает, ту же историю, ссылаясь на то, что звонок с номера, представленного на сайте банка в разделе контакты. И я естественно, начинаю паниковать. Номер я проверила, на сайте указан верно. Она называет мои паспортные данные и всю личную информацию. Мне объясняет, что кредит уже светиться в БКИ и надо сделать запрос на удаление. Приходит снова смс.
И слава Богу, в ней федеральный бесплатный номер Хоум Кредита 8 800 7007655.

Я кладу трубку и звоню на этот номер. Парень мне ответил, что сейчас в моем личном кабинете висит заявка на кредит на 999 000 руб. Я объясняю ситуацию, он отменяет заявку. При этом подтверждает, что мне звонят с реального номера банка. В этот момент приходит смс <<Кредит одобрен! Подпишите договор в «Моем кредите»>> время 18:40 Перезванивает снова московский номер Хоум Кредит банка и в разговоре девушка на проводе в шоке, что я отменила заявку. Нервничает. Я бросаю трубку.

Время 19:04 снова приходит смс <<Кредит одобрен! Подпишите договор в «Моем кредите»>>
Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Звонок с банка, девушка на проводе начинает на меня давить, назвать цифры из последней смс. Я уже в грубой форме шлю её. Она не может угомониться. Рассказывает о том, что это последний этап и заявка аннулируется. Я бросила трубки и больше не брала телефон.

Текст смс такой: «Никому не называйте код: **** для подписания кредитного договора» время 19:22.

Я скачиваю мобильное приложение, захожу в раздел Поддержка и впадаю в шок. Переписка с оператором от моего имени. Человек просит сумму без подтверждения дохода. Эта сумма составляет 999 000 рублей. Всё, что у него спросили, это зарплату на данный момент, ответ 80000 руб.
То есть Хоум кредит просто в мобильном приложении после якобы моего ответа про зп в 80000 руб. одобрил 999000р. с дальнейшим переводом на карту клиента, там это тоже обсуждалось. Оператор написал «ПОДПИСЫВАЙТЕ» и тут слава Богу я больше не называла паролей.

Получается что? На меня чуть не повесили кредит в миллион сами сотрудники банка.

Кражи через приложение «Мой кредит»

Тут понятно, что мошенники запросто пользовались личным кабинетом без 5 минут потерпевшей в приложении «Мой кредит».

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10224521/ — 2 кредита на 650000 рублей. Потерпевшей пришло Push-уведомление об одобрении кредита на сумму 650 000 руб. Сим-карта теле2 была заблокирована, и как оказалось, номер телефона был изменен непосредственно перед подачей заявки на кредит.

Пользуюсь кредитной картой данного банка. Было все прекрасно до… 31.01.2020 г. взломали мой личный кабинет и взяли кредит на 100000,00 по 17,9 % годовых. Была шокирована. Онлайн заявку не отправляла, тем более деньги не видела в глаза. Банк оперативно перевел деньги на расчетный счет в неизвестное направление. Хоумкредит сообщил, что проведет проверку и результат сообщит 11 февраля.

Банк ответил: «Договор был оформлен в приложении, все СМС для подписания кредита отправлены на Ваш номер телефона.»

Если мошенники оформили кредит через личный кабинет, что делать?

Во-первых, спокойно принять факт, что вы дали мошенникам доступ в личный кабинет сами, скорее всего через код из СМС. Дальше ваша задача — не дать им вывести деньги через личный кабинет. Если у вас остался доступ к личному кабинету, проверить состояние счетов. Если деньги еще не ушли, обратиться в банк с просьбой отвязать все привязанные устройства (где установлено приложение банка и были входы) и заблокировать доступ по логину/паролю через интернет-банк.

Во-вторых, проверить, что у вас работает сим-карта, и ваш номер телефона, указанный в банке как контактный, куда должны приходить коды из СМС. Нужно исключить более тяжелый случай — когда мошенники перевыпустили сим-карту (по поддельной доверенности или через сговор с сотрудником салона связи, но это единичные случаи, это маловероятно). Если не работает — бегом в салон связи с паспортом блокировать свой номер. Также рекомендуется пользоваться на своем устройстве антивирусом, лучше платным (например Kaspersky Internet Security, 30 дней работает бесплатно).

В-третьих, с паспортом и своим смартфоном обратиться в банк и не уходить оттуда, пока не убедитесь в следующем:

• Контактный номер телефона — именно ваш, и на него приходят СМС от банка
• Никаких других устройств не привязано
• На вашем устройстве установлено приложение и у вас доступ к личному кабинету — есть

После этого там же, в банке, возьмите полную выписку обо всех операциях, которые вам кажутся подозрительными, они у вас на виду в мобильном приложении банка.

И только после этого разберитесь со взятым кредитом:

• напишите заявление на отказ от страховки и возврат денег за нее.
• если деньги не увели, погасите кредит полностью в этот же день, проценты капают каждый день

Что необходимо понимать и помнить в любой момент времени?

Будьте бдительны, сотрудники банка никогда не запрашивают конфиденциальную информацию: пароли для входа в программы, смс-коды, подтверждающие сделку или операцию и т.д.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10360109/ — несколько кредитов на 223000 рублей.

17.03.2020 года около 19 ч.30 минут я находилась по адресу своего проживания, когда на мой абонентский номер поступил звонок с номера +7-495-785-82-22 парень представился сотрудником банка “Home Credit” и сообщил, что в настоящее время проходит оформление потребительского кредита на мое имя, подтверждаю ли я данный факт, на что я ответила, что никакого кредита я не оформляю, в результате этого он мне сообщил , что сейчас мне поступят смс-уведомления (обратные смс как он назвал), код который я должна буду сообщить Роботу для отказа в оформлении кредита. После этого на мой абонентский номер с номера банка «Home Credit» стали поступать смс-уведомления. Все это время я разговаривала с сотрудником банка. Обратив внимание на поступившие смс-уведомления я заметила, что в них указан код на подтверждение кредита, о чем и поинтересовалась у сотрудника банка, тот в свою очередь пояснил мне, что это обратные смс, и они будут отказывать в оформлении.

Телефонный разговор наш несколько раз обрывался и после чего парень позвонил мне с другого номера +7-495******25, в общем мы с ним проговорили по телефону минут 40. После телефонного разговора я решила войти в мобильное приложение, установленное у меня в телефоне, но программа выдала ошибку, т.к. код был неверный. Примерно через 20 минут я позвонила на горячую линию банка, рассказала произошедшую ситуацию и поинтересовалась, в чем может быть проблема, проверив по базе данных, оператор мне сообщила что течение прошедшего часа на мои установочные данные было оформлено три потребительских кредита: 1- номер договора 2333960100 от 17.03.2020г. на сумму 49 334₽, 2- номер договора 2333959591 от 17.03.2020г. на сумму 49 334₽, 3- номер договора 2333957889 от 17.03.2020г. на сумму 124 180₽ и что мой личный кабинет в мобильном приложении «Home Credit» взломан, а пароль сменён. После этого я сообщила оператору, что данные кредиты я не оформляла, на что мне сообщили, возможно это мошенничество, совершенное в отношении меня, в связи с чем мне необходимо по данному факту обратиться в полицию.

Уважаемый владелец банка Хоум кредит.
18 февраля 2020 года я положила вклад в офис 16/09 Уфимского филиала, и с тех пор я лишилась сна и покоя.
Мошенники, воспользовались моими персональными данными оформили на меня три кредита в сумме 15883, 99745 и 739646, при чем кредиты (онлайн) были оформлены в течение нескольких часов. Когда я узнала об этих кредитах, по поводу последнего кредита, я звонила на горячую линию в присутствие полицейских, деньги не были еще перечислены, я сделала заявку на запрет перевода этих денег, мне сказали, что все это удалось, но когда повторно позвонила на горячую линию 31 марта, я узнаю, что все три кредита действующие и оператор объяснил, что мы ничего сделать не можем, дело в том, что в договорах неправильно указано место работы, должность, оклад, который варьируется от кредита к кредиту от 95000 до 150000 рублей , удивительно, что ваш банк так легко оформляет и раскидывает кредиты, не удостоверившись в личности, платежеспособности клиента.

Во-первых, мошенники звонили с номера хоум кредит, представились службой безопасности и у меня не было оснований не поверить им

Т.е. наличие персональных данных и совпадение номера телефона с номером банка полностью ломает защиту в головах клиентов.

В марте 2020 года ей позвонили и представились сотрудниками хоум кредит банка и сообщили, что для нее изготовлена кредитная карта. Моя мама сказала, что она пенсионер и соответственно никакие кредиты ей не нужны. Тогда ей сказали что переведут звонок на службу безопасности банка и аннулируют заявку на эту карту. Молодой человек, представившись сотрудником службы безопасности банка сказал, что для аннулирования кредитной карты необходимо назвать код, который придет ей на телефон по СМС, узнав первый пароль, он не остановился, сказав, что что-то пошло не так и все по-новой.
В общем взяли кредитов на 300 000 рублей на старушку с пенсией в 12 000 руб. в месяц под 20% с ежемесячным платежом 10 000.

Что за тварь это была я ПОКА не знаю — сотрудник банка или нет, но откуда то он персональную информацию взял.

Вчера моего отца обдурили телефонные мошенники. Сумма ущерба составила 300 000 в вашем банке, и 650 000 — в другом!

Сначала отца обдурили в Сбербанке, а сегодня выяснилось, что оформили кредит и в ХоумКредите, без письменного согласия отца!

20.03.2020 мошенники оформили на мою жену кредит. Далее от ее имени. «Мне позвонили с номера ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). Мужской голос представился сотрудником Банка и сказал, что сейчас мошенники пытаются оформить на меня кредит. Я не поверила и попыталась войти в личный кабинет через мобильное приложение (далее — ЛК), но он был заблокирован. Меня переключили на «службу безопасности», в которой назвали все мои личные данные. Так мошенники выманили у меня код, который поступил мне в смс на телефон. Когда я положила трубку, то решила перезвонить в Банк. Я рассказала о подозрительном звонке и попросила проверить мой счет. Оператор Банка уверила меня, что с моим счетом все в порядке и я правильно сделала, что сразу позвонила в Банк и они сейчас же прекратят все подозрительные операции от моего имени. Меня успокоили и сказали ни о чем не переживать. Спустя два дня я решила пополнить счет для погашения ранее взято мной кредита и обнаружила, что у меня так и нет доступа в ЛК. Я позвонила в Банк с просьбой разблокировать ЛК и убедиться, что мошеннические действия пресечены. На что оператор Банка сказал мне, что 20.03 на меня оформлен кредит.»

Стандартный ответ банка Хоумкредит:

Кредитный договор был оформлен посредством смс-подписания, коды смс отправлялись на Ваш номер. Вы были введен в заблуждение третьими лицами и самостоятельно сообщили мошенникам пароли из смс.

06.03.2020 путём взлома моего личного кабинета банка Хоум Кредит мошенникам удалось взять на моё имя кредит в размере 389 т.р.+ % и в тот же момент переслать деньги на какую то безымянную киви карту. О данном происшествии я узнал, открыв свою страницу в личном кабинете и прочитав договор.

Кроме этих чудовищных драматических историй бывают и более банальные, когда мошенники просто подделывают номер банка Хоумкредит +7(495)785-82-22, называют персональные данные клиента и просят код из СМС.

19.03.2020 мне позвонили с телефона горячей линии банка +7(495) 785-82-22, представились службой безопасности, сообщили, что с моей карты в данный момент пытаются списать денежные средства, психологически давили, я, конечно, слышала, что есть такой вид мошенничества, но доверилась, т. к. звонили с телефона горячей линии! Попросили продиктовать код, для отмены операции, продиктовала… Открыла мобильное приложение, а там — 14000.

Попался на «удочку» мошенников. Пришел входящий звонок от банка, номер был сохранен, так как в 2018 брал в кредит телефон, с номера +74957858222. Молодой человек представился, обратился ко мне по имени и отчеству и озвучил что через ваш личный кабинет, был сделан запрос на предоставление кредита наличными. Я сказал что у меня нет личного кабинета, тем не менее «лже-сотрудник» озвучил что возможно я использовал мобильное приложение банка. Я действительно загружал мобильное приложение по совету представителя банка в 2018 году, как сотрудница банка выразилась для удобства оплаты по кредитному договору, при этом никакую карту не привязывал в нем а просто отслеживал как гасится кредит (переводы на погашение осуществлял с карты другого банка). После погашения кредита просто
удалил данное приложение. Так вот загрузив это приложение я сам для себя открыл «ящик пандоры». Лже-сотрудник банка, озвучил что ничего страшного, сейчас сделаем отмену данной заявки. и сказал для подтверждения личности необходимо продиктовать код из смс информировании, что я в последствии и сделал (лошара). Теперь то конечно осознаю что называл коды из СМС «лже сотруднику» для оформления кредита. До этого дня я даже не знал что кредит
можно взять просто через интернет без посещения банка вообще, да еще и с переводом на карту другого банка, который находится на другом конце страны.

Подделка исходящего номера телефона и наличие данных о клиенте и его кредитах дает мошенникам совершенно невероятные возможности, когда не нужно никаких кредитов, а можно просто разыграть целый спектакль и попросить человека просто перечислить деньги за якобы содействие в получении якобы одобренного кредита, на который не подавалась даже заявка. И почему-то опять в центре сюжета банк Хоум кредит

После вновь позвонил тот неизвестный (который звонил изначально) и сказал, что видит мое одобрение. После чего он попросил сумму в размере 18 тыс рублей за что не понял, но отправил (т.к. было все очень убедительно и кредит мне был очень нужен).

Далее я пришёл в назначенное время в назначенное отделение (тот же московский проспект). Я только подошёл к отделению банка и мне тут же поступил звонок из этого отделения (номер действительно совпадает, звонила та же женщина, что и тогда). Она сказала что она сотрудник службы безопасности (хотя изначально она представлялась менеджером этого отделения) и что моя заявка аннулирована, т.к. меня подозревают в мошенничестве по 159 статье!
После я зашёл в банк и оказалось, что моей заявки вообще не было.

Наивность и доверчивость клиентов банка просто не знает границ. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10302999/

И действительно мне позвонили с номера который УКАЗАН на обратной стороне карты. Подтвердили, что данный сотрудник действительно из «Службы безопасности» !

Дальше мне звонит тот же номер что и первый раз (не номер горячей линии, снова по типу 495) и дальше очень долгий диалог. Итог : я полный уверенности продиктовал данные с карты «Автоматизированной системе» которая проводится только онлайн и строго конфиденциальная для меня и лишь робота — сервера. А все это лишь для того что бы можно было идентифицировать что это именно я и заблокировать доступ к моему личному кабинету в мобильном приложении «Мой Кредит», чтобы у злоумышленников не было доступа к моим данным, карте и возможности оплатить что либо моими средствами. Итог понятен. Я полный доверчивости оплатил покупку в весь мой лимит карты, т.е. 95000 р. Мой собеседник посоветовал выключить телефон после нашего с ним разговора на 15-20 мин что бы моя сотовая компания смогла проверить нет ли доступа к моему номеру телефона третьим лицам

С другой стороны, изобретательность мошенников и знание психологии людей — на высоте.

Мне звонит телефон, на экране высвечивается Хоум Кредит банк, парень, имя не помню, и говорит, ваш личный кабинет хотят взломать и взять кредит! Еще один! Я не поверила. Он рассказал полностью всю мою кредитную историю, всю личную информацию обо мне , все как и положено сотруднику банка. Я не зная того, попросила заблокировать мой личный кабинет и дала пароль. Кредит удачно после этого был кем то взят 298 тысяч рублей.

Есть подобные случаи и с ВТБ-онлайн. Такая же проблема с личным кабинетом в октябре 2020 года обострилась и в Альфа-банке. Здесь популярные способы — как установка приложения на устройство мошенников, так и установка жертвой программы удаленного управления смартфоном типа TeamViewer или AnyDesk.

Cлучаи по Сбербанку

Ноябрь 2020, Сбербанк, украдены кредитные деньги 201000 рублей.

04.11.2020г. на мой телефон с номера 900, с последующей переадресацией на другой номер, позвонил мужчина, который представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Данный сотрудник сообщил мне, что мошенниками был оформлен кредит на мое имя и он поможет аннулировать данную операцию. Я засомневалась, тогда он сказал, что сейчас перезвонит сотрудница Сбербанка, позвонили с номера +78005505550. В дальнейшем попросили продиктовать номер из смс

Октябрь 2020, Сбербанк, с карты украдено 1000 Евро.

«Утром звонок с номера 900, сбрасываю. Тут же приходит 3 смс, 2 о покупке чего-то там на 500 евро и третья о блокировке карты при попытке третьего списания на 500 евро.»

Судебная практика

Случаи оспаривания кредитов, взятых через личный кабинет Альфа-банка — есть, но неудачные.

Истец Рожков Э.Э. обратился в Центральный районный суд города Сочи с исковым заявлением к АО «АЛЬФА-БАНК» о защите прав потребителей, расторжении кредитного договора, в котором просил суд: признать недействительным кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между истцом Рожковым Э.Э. и ответчиком АО «АЛЬФА-БАНК» ….

Вместе с тем, суду пояснил, что сообщил неизвестному ему лицу одноразовые пароли, которые приходили в смс-сообщениях ему на телефон от имени банка. Ему говорили, что если он не скажет пароли, ему не переведут денежные средства за продаваемые им колеса. Он это сделал по незнанию. Потом позвонили сотрудники банка, предупредили, что это мошенники. При этом, у него не было намерения заключать кредитный договор, у него была только дебетовая карта, деньги по кредитному договору он не получал ….

Из материалов дела следует, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустановленное лицо, в указанном месте: №, посредством использования услуги «Мобильный банк», подключенной к абонентскому номеру истца, с банковской кредитной карты АО «АЛЬФА-БАНК» №, выпущенной на имя истца, против его воли, тайно похитило денежные средства в сумме 87970 рублей 00 копеек. Таким образом, по факту это неустановленное лицо и является заемщиком банка, получившим кредит по открытому на имя истца кредитному счету. …

Рожкову Э.Э. сотрудники банка сообщили о том, что ДД.ММ.ГГГГ на его имя посредствам мобильного приложения «Альфа-Мобайл» был оформлен кредитный договор № PUO№, а также совершены операции по использованию предоставленных кредитных средств от имени истца.

….

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194 —199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ: Исковое заявление Рожкова Э.Э. к АО «АЛЬФА-БАНК» о признании кредитного договора недействительным – оставить без удовлетворения.

Источник https://brobank.ru/oformit-zajm-po-telefonu/

Источник https://nakopi-deneg.ru/poleznye-sovety/bezopasnost/moshenniki-berut-kredity-cherez-lichnyj-kabinet/

Источник

Источник